Preguntas frecuentes

Proceso de compra

 

¿Cómo me registro?

Para poder realizar una compra, el cliente debe completar el formulario de registro y crear su cuenta, para esto debe suministrar los datos personales requeridos por la página de electricasbc.com. Al momento de realizar el registro el usuario se compromete a suministrar información verdadera y verídica, además de actualizar con periodicidad sus datos personales cada vez que se requiera. El registro es una de las opciones para realizar la compra de los productos, otra opción es ingresar como usuario no registrado.

 

¿Puedo hacer compras desde el extranjero?

Las compras se pueden realizar desde cualquier país ya que los envíos son gestionados por la empresa de mensajería FedEx la cual tiene cobertura en todos los países.

Es importante que todos los campos solicitados durante el proceso de compra estén correctos para asegurar que el pedido sea entregado con éxito.

 

¿Cómo encuentro el producto que estoy buscando?

La búsqueda de productos se puede realizar de múltiples maneras:

 

1. Por medio del buscador de productos ubicado en la parte superior de nuestra página web, en el cual fácilmente se podrá identificar los productos de interés con el número de referencia o SKU, el tipo de producto, o la categoría a la que pertenece, por ejemplo: contactores.

2. Se puede ubicar los productos navegando en los menús desplegables de cada categoría, seleccionando a la que pertenezcan los productos hasta llegar al detalle de estos.

 

¿Cómo sé si hay disponibilidad del producto que deseo comprar?

Identificar los productos que se encuentran disponibles es muy sencillo, simplemente debe seleccionar el producto de interés, si no está acompañado de un aviso indicando que no disponen de Stock (out stock), podrá incluirlo sin ningún problema en el carrito de compras. De igual forma, al revisar el carrito de compras el sistema le confirmará si el producto seleccionado se encuentra disponible o no.

 

¿Qué medios de pago aceptan?

Actualmente el único método de pago disponible es a través de la plataforma PayPal, la cual brinda diferentes alternativas según el país desde el cual se realice la transacción, siendo la más común por medio de tarjeta de crédito. Las compras gestionadas por chat o vía telefónica se gestionan de igual forma por medio de la plataforma PayPal.

 

¿Qué pasos debo seguir para realizar una compra en la tienda virtual de Electricas BC?

Para realizar tu compra debes seguir los siguientes pasos:

 

1. Busca el producto de interés y agrégalo a tu carrito de compras.

2. Procede a realizar el proceso de checkout, verifica que los productos y las cantidades estén correctos.

3. Loguea la cuenta de usuario o diligencie los datos solicitados en los formularios tales como, dirección, número de contacto, barrio, entre otros. Verifica que toda la información ingresada sea correcta y haz clic en continuar en cada paso.

4. Asegúrate que el Resumen de tu Compra sea el esperado y haz clic en “Finalizar compra”.

5. Una vez recibamos confirmación de que tu pago fue exitoso, tu orden será procesada.

 

¿Es posible comprar a través del asesor disponible en el chat?

El asesor web, el cual se puede acceder a través del chat dentro del sitio el cual le brindará asesoría personalizada y completa para seleccionar los productos de interés de nuestra página web, guiándolo en todo el proceso para realizar orden, gestionar el pago y hacer la compra.

 

¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Sí. Puede realizar la compra de nuestros productos desde la página web o por teléfono a través de uno de nuestros asesores comerciales. Nuestro equipo de trabajo estará

Puede contactar a nuestros asesores al teléfono +1 305-477-5553 o por medio de nuestro WhatsApp corporativo +1 (786) 706-0227.

 

¿Las compras hechas desde la página web se pueden recoger en el punto de venta?

Las compras realizadas en nuestra página web no tienen la opción de ser recogida en nuestro punto de venta, toda compra tendrá incluido el valor del envió hasta la ubicación deseada.

 

Manipulación y costos de envío

 

¿Cuál es el costo de envío de mi orden?

El costo del envío se calcula a partir del peso y volumen de los productos de interés, el destino final de la mercancía, y el tiempo en el cual desea recibir los productos. Todos estos datos se calculan por medio de la plataforma de FedEx la cual es la encargada del procesamiento y envío de los mismos.

 

¿Cuál es el tiempo de envío de mi pedido?

FedEx brinda diferentes opciones de envío a partir del nivel de prioridad y el tiempo de llegada que el cliente lo requiera, las opciones de envió se desplegaran al momento de ingresar la dirección de destino final.

Se debe tener en cuenta que el país de destino y las tramitaciones por parte de la aduana de cada país pueden ocasionar que la fecha estimada de entrega se extienda.

 

¿Cómo se si despachan hacia mi domicilio?

Al momento de diligenciar los datos de envío, la plataforma de forma automática brindará la información de precio y tiempo de entrega, en el caso de que no aparezca se debe revisar de nuevo la información de destino.

 

¿Puedo decidir la fecha en la que deseo que mi orden sea despachada?

El despacho de las órdenes se realiza a partir del número de productos solicitados por el cliente y las órdenes en trámites que se encuentran en cola para alistamiento y despacho. Tan pronto el cliente realice la compra, se le enviará un correo en el cual se le informará del tiempo estimado en que su orden será despachada.

 

¿Cómo revisar el estado de mi orden?

En la página web de Electricas BC podrá observar el estado actual de su orden. Adicional se le estará enviando por correo electrónico el estado actual de la orden.

 

¿Qué hago si mi producto no ha llegado al domicilio y ya venció el tiempo de entrega?

Se debe comunicar inmediatamente con la línea de atención de FedEx suministrando el número de guía del envío. Por favor tener en cuenta que Electricas BC se exime de toda responsabilidad en cuanto al proceso de envío.

 

¿Puedo rastrear mi pedido tan pronto sea despachado?

Tan pronto le suministramos el número de guía vía correo electrónico podrá realizar el seguimiento de su pedido en la página web de FedEx www.fedex.com.

 

Métodos de pago

 

¿Qué método de pago puedo usar para pagar por la página web?

Los pagos se realizan en nuestra página web serán procesados por la plataforma PAYPAL, la cual brinda diferentes alternativas de pago para el cliente:

 

 

¿Qué método de pago puedo utilizar para pagar vía llamada telefónica con un asesor o desde el correo electrónico?

Los pagos gestionados por llamada telefónica o a través de nuestro correo electrónico se deben realizar por medio de tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o por medio de transferencia bancaria.

 

Promociones y descuentos

 

¿Cómo puedo conocer las promociones?

Puede conocer todas nuestras promociones en la pestaña de “Promociones y descuentos especiales” habilitadas en el menú principal de la página web.

 

¿Cómo puedo aplicar mis cupones de descuentos?

Los cupones de productos se incluirán en la pestaña de “promociones y descuentos especiales” o se informara vía correo electrónico a las personas registradas.

 

Como ser distribuidor

 

¿Puedo comercializar sus productos como distribuidor?

Si, para aplicar como distribuidor de nuestros productos por su compañía es indispensable que se ponga en contacto con nuestros asesores comerciales quienes le brindarán mayor información para realizar este proceso. El contacto se puede realizar al correo electrónico [email protected], al teléfono + 1-305-477-5553.

 

Otros

 

¿Qué pasa si no puedo encontrar la respuesta a mi pregunta aquí?

En el caso de no encontrar respuesta a su consulta en esta sección, le recomendamos llamar a nuestra línea telefónica +1-305-477-5553 y brindar todos los detalles de su pedido y/o preguntas pendientes. Por favor tenga en cuenta que nuestra línea telefónica opera de lunes a viernes de 8:30 a 5:00 GTC-5

También puede hacernos llegar su consulta al correo electrónico [email protected].